Preguntas Frecuentes
FAQ
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¿Dónde puedo encontrar información acerca de las actividades en el resort?
A Puede disfrutar de toda la diversión de Los Cabos sin salir de resort. Deléitese con un tratamiento holístico en el Spa, relájese en las tres piscinas infinitas, disfrute de un tour culinario alrededor del mundo o armonice sus sentidos en una clase de yoga frente al mar. Los niños y adolescentes se llevarán a casa recuerdos inolvidables de las actividades especialmente creadas para ellos. El programa de actividades de Grand Velas se encuentra en el sitio web.
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¿Existen eventos y actividades nocturnas especiales durante la temporada de vacaciones?
A Grand Velas Los Cabos ofrece una amplia variedad de festividades a lo largo de todo el año, como fuegos artificiales el Día de la Independencia. El resort también es anfitrión de eventos de degustación de platillos gourmet y vinos como el evento Grand Chef Festival y noches mexicanas con música en vivo en Cocina de Autor. Le invitamos a visitar nuestro calendario de eventos para estar al tanto de las actividades.
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¿Cuáles son los horarios de las piscinas?
A
Grand Velas Los Cabos ofrece tres piscinas infinitas: dos familiares y una solo para adultos. La piscina Serenidad es para personas de 16 años en adelante. Todas las piscinas son ideales para relajarse y disfrutar de un refrescante coctel.
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¿Se puede nadar en la playa de Grand Velas Los Cabos?
A Debido a las fuertes corrientes y mareas impredecibles, nadar está prohibido en la playa del resort, pero existen áreas que son perfectas para practicar deportes acuáticos. La playa Chileno se encuentra a solo un kilómetro de distancia y es el lugar perfecto para escapar de la multitud, tomar el sol y nadar. Nuestro complejo frente a la playa tiene tres piscinas infinitas con vista al océano, por lo que se pueden disfrutar de impresionantes vistas mientras se nada en ellas.
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¿Las piscinas están disponibles para todas las edades o existen piscinas solo para adultos?
A
Grand Velas Los Cabos cuenta con dos piscinas para toda la familia una exclusiva para adultos, llamada Serenidad, la cual está disponible para edades de 16 años en adelante. Además, contamos con otra piscina diseñada para los más pequeños.
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¿Cuáles son las edades y horarios del Kids’ Club?
A El Kids' Club en Grand Velas Los Cabos está abierto todos los días de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. para menores entre 4 y 12 años donde pueden disfrutar de experiencias inolvidables. También contamos con servicio de niñera, con cargo adicional.
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¿Hay piscina para niños?, ¿cuáles son los horarios?
A Sí, Grand Velas Los Cabos tiene una piscina para que los más pequeños se relajen y jueguen. La piscina está abierta de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Tenga en cuenta que no hay salvavidas de turno.
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¿Debo hacer una reservación para el Spa?
A Sí, se recomienda reservar con anticipación para garantizar la disponibilidad. Para reservar uno de nuestros tratamientos y rituales, llame a las extensiones 7401 o 7402, o envíe un correo electrónico a reservacionesspalc@velasresorts.com.
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¿Hay un servicio de traslado del aeropuerto al hotel?, ¿cuál es el costo?
A Sí, ofrecemos un servicio de traslado VIP las 24 horas —ida y vuelta desde el Aeropuerto Internacional de Los Cabos (SJD)— con un cargo adicional de $300 dólares para 5 personas o menos.
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¿Se aceptan mascotas?
A Grand Velas los Cabos se esmera en ofrecer un servicio inigualable a todos sus huéspedes y eso nos lleva a no recibir mascotas en el resort.
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¿Qué hotel ganó el premio Tripadvisor Travelers' Choice Best of the Best 2023?
A
Los Travelers' Choice Awards Best of the Best 2023 de Tripadvisor incluyen una amplia gama de categorías que reconocen a los mejores hoteles y resorts en todo el mundo. Estos prestigiosos premios enaltecen establecimientos que brindan experiencias inolvidables para los viajeros.
Este año, Grand Velas Los Cabos ha sido galardonado en primer lugar en la categoría de Hoteles de Lujo en México. Este reconocimiento muestra la dedicación del resort para brindar un lujo inigualable y un servicio excepcional a sus huéspedes.
Los premios Tripadvisor Best of the Best son altamente valorados dentro de la industria hotelera, ya que se basan en opiniones y reseñas compartidas por millones de viajeros en todo el mundo.
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¿Cómo destacó Grand Velas Los Cabos entre otros hoteles en los premios Tripadvisor Travelers' Choice 2023?
A
El resort Grand Velas Los Cabos se destacó entre otros hoteles en los Tripadvisor Travelers' Choice Awards 2023 por varias razones. En primer lugar, el resort recibió reseñas y comentarios excepcionales de viajeros que habían estado allí. Los premios se basan en las opiniones y reseñas compartidas por millones de personas en todo el mundo, lo que los convierte en un verdadero reflejo de la satisfacción del cliente.
Además, impresiona a los huéspedes con su lujo inigualable y atención al detalle. El resort ofrece instalaciones de primera categoría, suites lujosas y una amplia gama de servicios de alta calidas. Su staff es conocido por su cálida hospitalidad, profesionalismo y compromiso de ir más allá para garantizar que los huéspedes tengan una estancia memorable.
A su atractivo se añade la impresionante ubicación del resort en Los Cabos, México, con vistas al océano y acceso a playas prístinas, Grand Velas Los Cabos ofrece un entorno verdaderamente idílico para unas vacaciones de lujo.
Por otro lado, el resort se compromete con la excelencia culinaria. Cuenta con una variedad de restaurantes de especialidad de clase mundial, cada uno ofrece experiencias gastronómicas únicas y exquisitas, desde cocina internacional gourmet hasta sabores tradicionales mexicanos.
En general, Grand Velas Los Cabos brinda constantemente un servicio excepcional, suites lujosas, una ubicación impresionante y experiencias culinarias que lo distinguen de otros hoteles.
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¿Grand Velas Los Cabos ha recibido algún premio de Tripadvisor previamente?
A Grand Velas Los Cabos ha sido consistentemente reconocido por su excelencia en los Tripadvisor Travelers' Choice Awards en años anteriores. El resort ha sido nombrado el No. 1 de los resorts Todo Incluido en México, el No. 1 de los resorts de lujo en México e incluso ha logrado el impresionante puesto No. 8 entre los principales resorts con Todo Incluido del mundo. Estas victorias repetidas destacan el compromiso inquebrantable de Grand Velas Los Cabos por brindar un servicio excepcional, suites de lujo y experiencias inolvidables para sus huéspedes.
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¿Grand Velas Los Cabos provee las instalaciones para personas con movilidad reducida?
A La comodidad de los huéspedes es lo más importante para nosotros, por ello todo el resort está acondicionado con elevadores y rampas de acceso para sillas de ruedas. De igual manera, las piscinas disponen de barandas.
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¿Qué dimensiones tienen las entradas de las suites habilitadas para sillas de ruedas?
A Las cuatro suites accesibles cuentan con una entrada principal de 110 cm, así como de la puerta de conexión; 90 cm en la entrada de la ducha y 100 cm en la entrada del cuarto de baño y la del inodoro.
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¿Todas las suites tienen vista al mar?
A Sí, las 307 suites de Grand Velas Los Cabos tienen vista al mar.
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¿Cuenta Grand Velas Los Cabos con suites para personas con movilidad reducida?
A Sí, contamos con suites amplias y adaptadas para que las personas con movilidad reducida tengan una estancia confortable.
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¿Cuál es la capacidad máxima para las suites?
A La Suite Familiar tiene una capacidad máxima de 6 adultos o 4 adultos y 2 menores.
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¿Cuál es el horario de entrada y salida en las suites?
A La entrada es a las 3:00 p.m. y la salida a las 12:00 p.m.
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¿Qué tipo de voltaje podré encontrar en las suites de Grand Velas Los Cabos?
A Todas las suites cuentan con conexiones de 110 KW.
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¿El sofá de la suite se puede usar como sofá cama?
A Nuestros sofás no son sofá cama como tal, sin embargo, podemos colocar una cama extra dentro de la suite.
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¿Qué marca son las amenidades de las suites?
A En Grand Velas Los Cabos brindamos amenidades de baño marca L'Occitane.
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¿Es potable o bebible el agua de las de las suites?
A Sí es potable, pero por seguridad ofrecemos agua embotellada en cada suite.
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¿Grand Velas Los Cabos ofrece la opción de ascenso de suite?
A Sí, con un cargo adicional se puede otorgar el ascenso en suite.
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¿Las suites del resort cuentan con microondas?
A No contamos con microondas, pero si llegara a requerir uno se lo conseguimos.
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¿Grand Velas Los Cabos ofrece opciones para las personas con alergias?
A Claro, en Grand Velas Los Cabos cuidamos el bienestar de nuestros huéspedes con un ambiente favorable tanto en su suite como en los restaurantes; por ello se recomienda identificar e informar sus alergias antes de su llegada al resort.
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¿Las suites cuentan con tecnología ahorradora de energía?
A Sí, todas las suites cuentan con un dispositivo al lado de la puerta donde se coloca la llave que prende o apaga la electricidad; dicho dispositivo es muy efectivo para ahorrar energía.
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¿Se puede fumar dentro de las suites?
A Nuestro resort es un establecimiento libre de humo, por lo que no es posible fumar dentro de las suites; sin embargo, contamos con zonas de fumar identificadas dentro de la propiedad.
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¿En que áreas del hotel sí se puede fumar?
A En todo el resort tenemos algunas zonas marcadas como áreas de fumar, lo cual incluye algunas terrazas y la zona de playa.
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¿Las suites son para toda la familia?
A En Grand Velas Los Cabos contamos con amenidades ideales para todas las familias: cunas, carriolas y servicio de Baby Concierge como complemento perfecto. Además contamos con suites muy amplias las cuales son idóneas para familias grandes.
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¿Grand Velas Los Cabos tiene suites conectadas?
A Si, el resort cuenta con 131 suites conectadas.
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¿Se aceptan mascotas en Grand Velas Los Cabos?
A Para garantizar la impecable calidad en el servicio y ser respetuoso con otros huéspedes, no se permiten mascotas dentro del resort, solo se aceptan perros de servicio.
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¿En el resort cuentan con actividades y/o entretenimiento nocturno?
A Por las noches tenemos música en vivo la cual puede variar dependiendo el día de la semana.
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¿El resort es gay friendly?
A Grand Velas Los Cabos tiene una política de inclusión y diversidad con la comunidad LGBT.
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¿El hotel está comprometido con el medio ambiente?
A Claro, contamos con el programa de ahorro de agua en el cambio de la ropa de cama y toallas; ahorro energético mediante un dispositivo que desactiva la energía eléctrica cuando el huésped no se encuentra en la suite; así como popotes biodegradables para aquellos huéspedes que dependen de su uso.
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¿El internet está incluido?
A Claro, el internet está incluido en el resort; es necesario seleccionar la red de Grand Velas para conectarse.
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¿Grand Velas Los Cabos ofrece estacionamiento?
A Sí, contamos con estacionamiento techado disponible para nuestros huéspedes sin costo extra.
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¿Es necesario dejar una tarjeta de crédito al hacer el registro?
A Al momento de realizar su registro en el resort se le ofrece la opción de dejar una tarjeta a fin de abrir crédito para consumos extras.
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¿Se puede pagar en dólares en Grand Velas Los Cabos?
A Sí, es posible pagar en dólares.
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¿Se puede cambiar dólares a pesos en el resort?
A Sí, solo es necesario recordar que podemos cambiar un máximo de $300 dólares por huésped, por día; o por estancia se pueden recibir $1,500 dólares por persona y será necesario presentar pasaporte.
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¿Grand Velas Los Cabos tiene noche de karaoke?
A Sí, es una actividad que se puede organizar.
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¿Cómo puedo enviar un comentario de mi reservación o de mi estancia?
A Existen tres maneras de compartirnos las experiencias vividas en nuestro resort. Al término de cada estancia se le envia una encuesta de satisfacción para que nos comparta detalle a detalle toda su experiencia. La segunda es nuestro sitio web https://loscabos.grandvelas.com.mx/testimoniales.aspx y la tercera opción es TripAdvisor, el portal interactivo especializado en reseñas.
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¿Cuál es el procedimiento para reservar una cuna?
A Las cunas pueden ser solicitadas mediante el correo electrónico: econciergelc@velasresorts.com.
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¿Cuál es la mejor temporada para viajar a Grand Velas Los Cabos?
A Cualquier temporada del año es una excelente opción para disfrutar de este resort.
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¿Grand Velas Los Cabos es un hotel de negocios?
A No, este resort es para descansar y disfrutar del destino, sin embargo también realizamos eventos y convenciones para grupos ya sea pequeños o de gran tamaño.
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Dentro del resort ¿existe alguna zona que sea exclusiva para adultos?
A Sí, una de las piscinas es exclusiva para adultos, así como el restaurante Cocina de Autor.
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¿Grand Velas Los Cabos ofrece el servicio de niñera?
A Sí, el resort cuenta con niñeras certificadas; este servicio tiene un cargo adicional y es necesario reservarlo con anticipación.
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¿Grand Velas Los Cabos cuenta con doctor?
A Sí, las consultas y el servcio médico tienen un cargo adicional.
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¿Qué servicios no están dentro del plan Todo Incluido de Grand Velas Los Cabos?
A Servicios como el de lavandería, tratamientos de Spa, transportación aeropuerto-hotel, llamadas telefónicas, compras en la boutique, salón de belleza y renta de películas. Puede consultar todas las amenidades adicionales en el sitio: loscabos.grandvelas.com.mx/servicios.aspx.
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¿Grand Velas Los Cabos cuenta con transporte desde y hacia el aeropuerto?, ¿tiene costo alguno?
A Sí, para su comodidad se ofrece servicio de transportación desde y hacia el aeropuerto las 24 horas, con cargo adicional. El servicio VIP de transporte redondo al Aeropuerto Internacional de Los Cabos tiene un costo de $300 dólares para 5 personas o menos.
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¿La playa del resort está certificada como Blue Flag?
A Hasta el momento no contamos con esta certificación.
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¿El resort cuenta con centro de negocios, computadoras, impresora y fax?
A Sí, contamos con estos servicios los cuales se brindan sin cargo adicional.
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¿El resort cuenta con cajero automático?
A No contamos con cajero automático dentro del resort.
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¿Cómo puedo agendar algún tour?
A Su Concierge le puede asistir con todas sus reservaciones, incluyendo la del tour.
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¿El hotel cuenta con fotógrafo para realizar una sesión fotográfica?
A Sí, el servicio de sesión fotográfica tiene un cargo adicional.
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¿En Grand Velas Los Cabos cuentan con adaptadores para diferentes entradas eléctricas?
A Sí, contamos con adaptadores para la corriente eléctrica y se proporcionan sin cargo adicional.
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¿El resort ofrece cortesía nocturna?
A Por supuesto. Cada noche se reemplazan las toallas y se acomoda la cama de manera que esté lista para brindarle un plácido sueño.
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¿Dónde se puede encontrar información sobre las actividades que ofrece el resort?
A Todas las actividades que ofrece Grand Velas Los Cabos se pueden encontrar en la página loscabos.grandvelas.com.mx/servicios.aspx; en ella podrá encontrar toda la diversión que se ofrece sin tener que salir del hotel. Consiéntase con un revitalizante tratamiento de Spa, relájese en alguna de las tres piscinas infinitas, recorra el mundo en un tour culinario, conéctese con su ser espiritual en una clase de yoga frente al mar y dé a los niños y adolescentes la oportunidad de tener momentos que durarán toda su vida con actividades especializadas para ellos.
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¿Hay eventos especiales para las próximas vacaciones?
A Grand Velas Los Cabos ofrece increíbles eventos a lo largo de todo el año. El resort también organiza eventos culinarios y de maridaje como The Grand Chef Stars, fiestas mexicanas y música en vivo en Cocina de Autor.
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¿Cuál es su política de cancelación de suites?
A La política de cancelación de suites depende de la temporada y la agencia con la que realizó su reservación. Para más información, puede llamar a nuestro Call Center al 01 800 123 3936.
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¿Cómo puedo reservar un grupo de suites?
A Se puede dirigir al correo contactcenter@velasresorts.com.
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¿Las suites tienen regadera o tina?
A Todas las suites de Grand Velas Los Cabos cuentan con ambas.
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¿Es posible tener cama extra en la suite?
A Claro, la puede solicitar escribiendo al correo electrónico: econciergelc@velasresorts.com.
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¿Hasta que hora está garantizada la reservación de mi suite?
A Su reservación está garantizada hasta las 11:00 p.m. Se recomienda ponerse en contacto con el departamento de Concierge en caso de tener una llegada después de dicho horario; podría aplicarse el cargo dependiendo la cláusula del contrato o las políticas de la agencia con la que haya reservado.
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¿Cuál es el horario del Kids' Club y cuál es su rango de edades?
A El Kids' Club de Grand Velas Los Cabos está abierto diariamente de 9:00 a.m. a 11:00 p.m; los niños entre 4 y 12 años pueden disfrutar experiencias inolvidables durante su estancia. Además, contamos con niñeras certificadas para las horas extras con un cargo adicional.
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¿Se necesita hacer una reservación para el Spa?
A Sí, es recomendable hacer las reservaciones para SE Spa de Grand Velas Los Cabos con anticipación, lo cual asegura su disponibilidad. Reserve una cita para alguno de los tratamientos o rituales de Spa marcando a las extensiones 7401 o 7402, o envíe un e-mail a reservacioneslc@velasresorts.com.
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En caso de emergencia ¿a dónde debo llamar?
A En caso de alguna emergencia marque el número 911.
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¿Cuales son los horarios para el uso de las piscinas?
A El horario de las piscinas es de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
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¿Las piscinas del resort están climatizadas?
A Sí, las piscinas de Grand Velas Los Cabos están climatizadas; la piscina solo para adultos, Serenidad, tiene una temperatura de 28°C; la piscina familiar, ubicada en el centro se encuentra a 29°C y a 30°C; la piscina para actividades acuáticas, ubicada frente a la prégola del restaurante Cabrilla. El jacuzzi también está climatizado, su temperatura es de 36°C.
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¿Se puede nadar en el mar de Grand Velas Los Cabos?
A El mar del resort es perfecto para practicar surf, snórquel y otros deportes acuáticos, pero debe tener en cuenta que nadar está prohibido dado que existe una fuerte contracorriente y el oleaje es impredecible. Sin embargo, a solo un kilómetro y medio, cerca de playa El Chileno, hay un lugar perfecto para escapar de las multitudes y nadar libremente. Nuestro resort tiene un frente de playa con tres piscinas infinitas que tienen vista directa al mar, de esta forma podrá disfrutar el espectacular paisaje en cada brazada.
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¿Hay piscinas solo para adultos o todas son familiares?
A Claro, Grand Velas Los Cabos tiene una piscina para que los pequeños se relajen y jueguen en ella. Esta piscina se encuentra abierta de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Por favor, tome en cuenta que no hay salvavidas a cargo.